星巴克咖啡、可口可樂、麥當(dāng)勞……有很多品牌已經(jīng)在顧客中持續(xù)"發(fā)燒"了很多年，不論價格貴賤，
總有一大批客戶忠實地保持著他們的選擇。為什么呢？
管理顧問奇普·R·貝爾與比里耶克·R·貝爾在他們合著的《讓客戶為你著迷：吸引客戶的七個服務(wù)秘訣》（電子工業(yè)出版社出版）一書中，將這種魅力理解為一種能夠建立并維持客戶持久熱情和忠誠的"磁性"服務(wù)。
他們在書中列出了十四個問題，經(jīng)理人通過回答這些問題，能夠了解自己公司的服務(wù)是否夠吸引。
1、 你的客戶是否認(rèn)為，和他們所能想起的幾乎所有的企業(yè)相比，你的企業(yè)最專注于傾聽他們的聲音？
2、 你是否能夠準(zhǔn)確地預(yù)測客戶未來的需求，以致客戶覺得你能讀懂他們的思想？
3、 你的客戶是否有機會以一種超出他們預(yù)想的方式參與你的活動？
4、 你的服務(wù)是否具有充分的延續(xù)性和一致性，以使客戶相信這項服務(wù)是連貫的、反復(fù)提供的、并非偶然出現(xiàn)的?
5、 你的客戶是否認(rèn)為你的企業(yè)提供服務(wù)的方法非常大膽或者勇敢？
6、 你的客戶是否認(rèn)為你或你企業(yè)中其他員工比別人更有趣？
7、 客戶在接受你所提供的服務(wù)的過程中是否能獲得學(xué)習(xí)的機會？
8、 客戶是否認(rèn)為你或你的企業(yè)中的其他員工總是在努力改善服務(wù)質(zhì)量？
9、 客戶是否覺得和你個人的交往十分難忘并且希望將這種交往保持下去？
10、 客戶是否認(rèn)為他們從你的企業(yè)獲得的服務(wù)體驗新穎獨特、與眾不同，跳出了尋常路數(shù)？
11、 客戶是否評價說和你的公司做生意總是非常舒服？
12、 和你的企業(yè)打交道的過程中，你的客戶是否覺得和你們接觸沒有任何不協(xié)調(diào)或者焦慮感？
13、 你所提供的服務(wù)是否反映出更深層次的涉及企業(yè)使命、愿景或承諾方面的內(nèi)容？
14、 你向客戶提供服務(wù)的方式是否能清楚地表現(xiàn)出健康和慷慨的態(tài)度？
如果你有三個以上的答案為“否”，那就意味著你的服務(wù)或許存在缺陷需要修補了。
兩個消費者的經(jīng)歷
在天堂門口，兩個異國老太太相遇了。上帝讓她們各自說出自己一生中最高興的事情。
“我攢了一輩子的錢，終于住了一天新房子，我這一輩子活得也不怨啊。”中國老太太高興地說。
“我住了一輩子的房子，在我去世之前終于把買房的貸款還清了�！泵绹咸哺吲d地說。
上帝嘆了口氣，說：“選擇不同，效果也是不同的�！�
營銷啟示：
我國的許多消費者以往沉積下來的落后的消費意識，使其在消費能力有限的情況下又不愿選擇消費信貸，只能造成中國老太太的悲哀。但是，潛在的需求是一種存量資源，可以通過宣傳加以引導(dǎo)。營銷者通過創(chuàng)造新的營銷方式以獲得消費者的認(rèn)可，達到挖掘潛在需求的目的。
