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本期導(dǎo)讀：
1、新聞坊：服務(wù)菁英專訪（九）——華南事業(yè)部 廣州分公司：成文彬
2、好文推薦：成功先生與失敗先生
3、營銷寓言：營銷錦囊寓言系列（九）——老虎求生
今天我們有幸請(qǐng)來2014年 灝逸TOP服務(wù)菁英獎(jiǎng)得主華南事業(yè)部廣州分公司服務(wù)工程師成文彬來分享一下他的獲獎(jiǎng)感受。
1.你對(duì)此次獲得TOP這個(gè)獎(jiǎng)有什么感想？
大學(xué)畢業(yè)后，到灝逸辦公已經(jīng)兩個(gè)年頭了，此次很榮幸，也很意外獲得這個(gè)獎(jiǎng)。感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)及工作的肯定，同時(shí)也感謝經(jīng)理、同仁的支持與幫助。生活中一直堅(jiān)信：成功等于永遠(yuǎn)比別人多走一步，機(jī)遇只垂青于有準(zhǔn)備的人。因此，在
以后的工作中，我將不斷自我提升，用實(shí)際行動(dòng)為公司發(fā)展盡自己的綿薄之力。
2.如何做到供服達(dá)成100%，關(guān)鍵點(diǎn)？
深入了解自己現(xiàn)有顧客情況，掌握現(xiàn)有顧客每月印量及習(xí)性，推動(dòng)周邊增加計(jì)張。掌握現(xiàn)有每家買斷顧客的使用情況及合約到期日，及時(shí)推動(dòng)零件耗材的更換及備用（在此之前一定做好鋪墊，說明原因），盡量轉(zhuǎn)買斷為計(jì)張或TG。從銷售
同仁顧客信息中找出一些本牌或柯美機(jī)型進(jìn)行未約拜訪，力爭挽回。最后，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，每月月底對(duì)下月的供服目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。
3.保養(yǎng)完成100%的保障點(diǎn)，及如何做到叫修及時(shí)？
首先，我覺得月底最后一天做好下月工作安排（10號(hào)前抄表完成、15號(hào)保養(yǎng)完成及送完大部份發(fā)票、15號(hào)后就收款、供服推動(dòng)），每天晚上寫完報(bào)表后，合理的安排好自己明日行程（以責(zé)任中心為中心，由遠(yuǎn)到近，有叫修就調(diào)整行
程）。
其次，保養(yǎng)一定要用心，一定要做到位，減少顧客叫修。
最后，不斷提升自己的技術(shù)，一些小的問題盡可能的在電話中給顧客解決。
4.怎么做到讓顧客滿意？
1、不斷提升自己的專業(yè)技能，有問題盡可能快的解決，從而讓顧客相信我們。
2、對(duì)待顧客態(tài)度誠懇，做事認(rèn)真細(xì)心，把顧客的事當(dāng)成自己的事來處理，做到顧客稱心，自己舒心。
3、站在顧客立場來維護(hù)好顧客的相關(guān)利益。節(jié)假日，多發(fā)一些祝福類的短信或打電話給顧客問候，讓顧客從心里認(rèn)
可我們，認(rèn)可我們的服務(wù)是非常棒的。我認(rèn)為以顧客創(chuàng)造顧客往往從這開始的。
4、把顧客當(dāng)朋友、用心經(jīng)營。
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成功先生與失敗先生
你的頭腦是一個(gè)“思想制造工廠”，一個(gè)非常繁忙、每日制造無數(shù)思想的工廠。
工廠由兩位工頭負(fù)責(zé)。一位我們稱他為成功先生，另一位我們稱他為失敗先生。成功先生負(fù)責(zé)正面思想的生產(chǎn)，他的專長是生產(chǎn)你之所以可以、夠資格，以及會(huì)成功等理由的專家，另外一位工頭失敗先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)負(fù)面、自貶的思想；他是替你制造你之所以不能、不精、不足成事等理由的專家。生產(chǎn)為什么你會(huì)失敗的思想， 是他的專長。
成功先生和失敗先生都非常聽話，你只要稍稍給他們信號(hào)，他們就馬上采取行動(dòng)。如果事情是正面的，成功先生就會(huì)出來執(zhí)行命令。反之，負(fù)面的信號(hào)，失敗先生就會(huì)出現(xiàn)完成任務(wù)。
想要了解這兩位工頭對(duì)你的影響，你不妨這么做：告訴你自己“今天真倒霉”。失敗先生一接到這個(gè)信號(hào)，立刻制造出幾個(gè)事實(shí)證明你是對(duì)的。他會(huì)讓你覺得今天太熱或太冷、生意冷清、售貨量減少、有人不耐煩、你生病、你太太心情不好。失敗先生非常有效率，不到一會(huì)兒工夫，你就感到今天真倒霉。
如果你告訴自己“今天是個(gè)好日子”。成功先生接到信號(hào)出來執(zhí)行任務(wù)，他告訴你“今天天氣好、仍然快樂地活著、你又可以趕些進(jìn)程�！蹦敲�，今天就是個(gè)好日子。
同理，失敗先生讓你相信你無法說服史密斯先生，成功先生則告訴你可以。失敗先生說你會(huì)失敗，成功先生則讓你相信你會(huì)成功。失敗先生找了冠冕堂皇的理由，叫你不喜歡湯姆，成功先生則叫你相信湯姆是值得喜歡的。
你給他們的信號(hào)愈多，他們就變得愈有權(quán)力。如果失敗先生的工作增加，也就會(huì)增添成員，占據(jù)腦部更多的空間。最后他就霸占了整個(gè)思想工廠，可想而知，所有生產(chǎn)出來的思想都將是負(fù)面的。
所以最聰明的辦法就是開除失敗先生。你不需要他，你也不想他在你旁邊告訴你這不能、那辦不到、會(huì)失敗什么的。既然他無法幫你達(dá)到成功的目的，干脆一腳把他踢開。 完全重用成功先生，不論任何思想進(jìn)入你的腦中，派成功先生去執(zhí)行任務(wù)，他將引你步向成功。
編語：一個(gè)推銷員在一天拜訪100個(gè)客戶可能遭到拒絕的有90%，對(duì)于意志薄弱的人來說，失敗感和挫折感會(huì)油然而生，但是當(dāng)你想到還有10%的客戶接受了你的意見，你是成功的呀。所以，在人們的生活和工作中，難免會(huì)有不如意或情緒低落的時(shí)候，但我們只要想一想能夠成功的因素，我們?yōu)槭裁床粯酚^一點(diǎn)，派成功先生去執(zhí)行任務(wù)呢？
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寓言連載
營銷寓言系列九：老虎求生
有個(gè)獵人，在深山里挖了一個(gè)陷阱，安放了一個(gè)捕獸工具，野獸的腳只要碰到它， 它就會(huì)牢牢地把獸蹄鉗住。有一次，一只倒霉的老虎出來覓食，一不小心踏上了這個(gè) 捕獸工具，老虎怎么也掙不脫。老虎知道被獵人捉住就會(huì)身首異處，怎么辦？難道為 了這幾寸的小小的足掌讓這長達(dá)七尺的身軀受難？不行，還是逃命要緊。老虎發(fā)起怒來，拼命地蹦跳騰躍，掙斷了鉗住的足掌，終于逃跑了。
營銷啟示：
每個(gè)企業(yè)在市場中都可能落入市場陷阱，這些陷阱可能來自資金短缺、組織混亂、顧客背棄、經(jīng)銷商反叛等，但企業(yè)認(rèn)識(shí)到這是陷阱時(shí)，是否像這只老虎一樣在危機(jī)的 情況下寧肯犧牲局部也要保全整體呢？
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