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服務(wù)周刊
刊號(hào)：20150202
編輯：郝 益
本 期 內(nèi) 容
*****新 聞 訪：2014年你績(jī)優(yōu)了嗎？------佛山樂(lè)從 李永嶺
*****好文推薦：快樂(lè)工作才能快樂(lè)生活-------想法不同，感受不同
*****開(kāi)心一刻：人生笑話(huà)-------幫忙
2014年你績(jī)優(yōu)了嗎？
采訪對(duì)象： 2014年1-10月績(jī)優(yōu)服務(wù)同仁
佛山樂(lè)從 李永嶺
供服達(dá)成100%的關(guān)鍵點(diǎn)？
供服達(dá)標(biāo)關(guān)鍵在于對(duì)客戶(hù)有一個(gè)通盤(pán)的把握，詳細(xì)掌握當(dāng)月預(yù)計(jì)計(jì)張、供應(yīng)品及服收業(yè)績(jī)，做到心中有數(shù)，根據(jù)業(yè)績(jī)目標(biāo)與預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)差額對(duì)照ERP顧客一覽表尋找潛在供應(yīng)品、服收客戶(hù)。到期客戶(hù)的簽約和歸隊(duì)客戶(hù)的供應(yīng)品銷(xiāo)售與洗油也是供服達(dá)標(biāo)的重要業(yè)績(jī)來(lái)源。每個(gè)服務(wù)中心都是一個(gè)整體，可以請(qǐng)求銷(xiāo)工或經(jīng)理協(xié)助做好供應(yīng)品的銷(xiāo)售。
保養(yǎng)達(dá)成100%的保障點(diǎn)？
對(duì)客戶(hù)所處位置充分掌握后，劃定保養(yǎng)路線，避免無(wú)謂的時(shí)間浪費(fèi)；對(duì)客戶(hù)作息時(shí)間要有充分的了解，避免不必要的等待時(shí)間；對(duì)客戶(hù)的印量和最近業(yè)務(wù)情況時(shí)時(shí)關(guān)注，根據(jù)實(shí)際印量做恰當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)，提高工作效率；堅(jiān)持每天多跑一家。
簽約達(dá)成100%的努力點(diǎn)?
平日保養(yǎng)過(guò)程中對(duì)客戶(hù)灌輸復(fù)印機(jī)像汽車(chē)一樣必須要保養(yǎng)的思想，尤其是負(fù)責(zé)人；讓客戶(hù)感覺(jué)到你在保養(yǎng)過(guò)程中付出的努力，體驗(yàn)到保養(yǎng)前后的差異，體現(xiàn)出我們?yōu)莨镜膬?yōu)勢(shì)，為到期簽約做準(zhǔn)備；簽約要提前，即使客戶(hù)當(dāng)時(shí)不同意，也會(huì)有足夠的時(shí)間說(shuō)服他；根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際印量向客戶(hù)推薦兩種合適的合約供其選其一，而不是簽或不簽；實(shí)在無(wú)法說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，就請(qǐng)求銷(xiāo)售該機(jī)器的銷(xiāo)工協(xié)助，或請(qǐng)求經(jīng)理以特別申請(qǐng)價(jià)格來(lái)誘導(dǎo)客戶(hù)簽約。
如何實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意？
言必行，行必果，做個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人；以最短的時(shí)間解決客戶(hù)叫修；客戶(hù)叫修時(shí)也是客戶(hù)最需要我們的時(shí)候，第一時(shí)刻出現(xiàn)在客戶(hù)面前，解決客戶(hù)困難，給客戶(hù)以雪中送炭的感覺(jué)；注意和客戶(hù)交談時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)方式，站在客戶(hù)的角度來(lái)表達(dá)我們想要表達(dá)的觀點(diǎn)；
與客戶(hù)互動(dòng)，拉近彼此間的感情
快樂(lè)工作才能快樂(lè)生活
在美國(guó)佛羅里達(dá)州桑福德市一個(gè)安靜的小鎮(zhèn)上，有一名廚師叫馬克·鮑勃，他的烹飪水平一直不錯(cuò)，在一家叫好望角的餐廳做了兩年的廚師。當(dāng)廚師之余，他還熱愛(ài)博彩，雖然他一直沒(méi)有中過(guò)大獎(jiǎng)。
2009年2月，幸運(yùn)之神眷顧了他，他居然中了數(shù)百萬(wàn)美元的大獎(jiǎng)。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，他成了小鎮(zhèn)最幸運(yùn)的人。中獎(jiǎng)的那個(gè)晚上，他在自己工作的餐廳請(qǐng)客。他親自下廚，和大家一起慶祝自己的一夜暴富。那個(gè)狂歡的晚上，所有人都盡心玩鬧，只有飯店老板約翰有些難過(guò)，因?yàn)樗瞄_(kāi)始計(jì)劃重新招聘一名廚師了，他想鮑勃肯定不會(huì)繼續(xù)干這份工作了。
第二天，就在約翰擬好招聘廣告之后，一個(gè)熟悉的身影出現(xiàn)了。鮑勃居然回來(lái)了。鮑勃不但回來(lái)了，而且風(fēng)趣地說(shuō)：“我是廚師，你們休想把我丟進(jìn)那些豪華會(huì)所�！� 于是，鮑勃又吹著口哨開(kāi)始了他的工作。很快，飯店里的食客漸多，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)鮑勃依然在這里工作時(shí)，都很驚訝地向他揮手致意。
后來(lái)，他的做法引來(lái)了好事的記者。記者舉著“大炮”闖進(jìn)廚房問(wèn)他：“ 鮑勃先生，你完全不必繼續(xù)在這里工作了，為什么還要繼續(xù)呢？” 他一手端著盤(pán)子，一手拿著勺子對(duì)記者說(shuō)：“我從小就學(xué)習(xí)做菜，并在父母親的反對(duì)之下堅(jiān)持成為一名廚師，你大概知道我有多喜歡干這個(gè)了吧？而且，我在這里有像親人一樣的老板和同事，我們相處得非�？鞓�(lè)，他們讓我人生的大部分時(shí)間都很快樂(lè)。我為什么要因?yàn)橐还P意外之財(cái)而丟棄我熱愛(ài)的事情呢？是的，我不能因?yàn)殄X(qián)耽擱了我的快樂(lè)�！� 記者很驚訝，良久無(wú)語(yǔ)，仍然很執(zhí)著地問(wèn)：“你這么有錢(qián)，干嗎不把這家餐廳買(mǎi)下來(lái)，然后自己做老板，這樣不是很好嗎？” 鮑勃笑了，隔著玻璃門(mén)指著外面的老板約翰說(shuō)：“像購(gòu)買(mǎi)這家餐廳成為老板這種事情，我是不會(huì)干的，因?yàn)檫@是約翰最喜歡干的事情，我如果買(mǎi)下這家餐廳，那不意味著約翰要失業(yè)并失去快樂(lè)了嗎？既不能給我?guī)?lái)快樂(lè)，又有可能奪走別人快樂(lè)的事情，我為什么要干呢？” 記者再次驚呆，然后對(duì)鮑勃豎起了大拇指。
感言:
很多時(shí)候，我們都把工作的目的等同于賺錢(qián)，于是工作便成為一種庸俗的勞累。如果你試著把工作和錢(qián)分開(kāi)，和快樂(lè)掛上鉤，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)工作將成為一件愉快的事情。
幫 忙
在郵局大廳內(nèi)，一位老太太走到一個(gè)中年人跟前，客氣地說(shuō)：“先生，請(qǐng)幫我在明信片上寫(xiě)上地址好嗎？” “當(dāng)然可以�！敝心耆税蠢先说囊笞隽�。老太太又說(shuō)：“再幫我寫(xiě)上一小段話(huà)，好嗎？謝謝！” “好吧�！敝心耆苏绽咸脑�(huà)寫(xiě)好后，微笑著問(wèn)道：“還有什么要幫忙的嗎？” “嗯，還有一件小事。”老太太看著明信片說(shuō)，“幫我在下面再加一句：字跡潦草，敬請(qǐng)?jiān)��！?/B>
(你若不肯幫忙，人家會(huì)恨你一個(gè)星期；如果幫得不夠完美，還不如。。。。。)
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