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 服務周刊
刊號：20150121 編輯：馬艷麗
新聞坊-化壓力為動力
聯(lián)絡函第211號已于2014年12月于內(nèi)網(wǎng)上公布，其主要內(nèi)容是關于服務工程師末位淘汰制度�？己嗣考径冗M行的項目分為3大類，并以工作態(tài)度為主（a.教育訓練出勤率、b.教育訓練考試成績），其次是績效達成（a.耗材應購未購率、b.機器簽約率、c.供服達成率），以及基本作業(yè)（日報、服務卡的填寫規(guī)范正確性及歸檔）。工作態(tài)度，兩項中有一個不合格即予以淘汰；績效及基本作業(yè)中，每個項目指標進行全區(qū)排名，各區(qū)各單項指標最后一名，予以淘汰。
雖然說，末位淘汰是嚴酷的，但是有了壓力才會有動力，也能反映服工的認真度。只要秉持著一顆認真進取之心，上班時間努力工作，那么不管供服目標是多少，或者顧客是多難纏，用積極的行動去面對，那你得到的結果是不會與你的期望值相差甚遠的。
不知道各位有沒有聽過這樣一個故事：
有個木匠，精于建筑工藝，他這一輩子不知道建造了多少座精美的木房子，人們都尊敬地稱他為“小魯班”。但隨著年齡的增長，小魯班漸漸地想自立門戶了。有一天他告訴老板，說自己準備另謀他處。
老板舍不得他走，便問他是否能幫忙再建最后一座房子，小魯班答應了。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活，懶洋洋地用了四個月的時間，他終于把這座房子給建好了（如果是以前，大概只要兩個月的時間）。房子建后，他把所有門鎖好，拿著一大串鑰匙交給老板，說：“老板，最后一座房子我也給你做好了，我可以走了吧？”
老板看著他一幅疲憊的表情，把這串鑰匙鄭重地交還在他的手上，認真地說：“你在我這里工作了這么久，這就算是我送給你的禮物吧，從今天起，這就是你的房子�！�
聽到這句話，小魯班震驚得目瞪口呆，看著老板一點都不像是開玩笑，想起自己做這座房子的態(tài)度，頓時羞愧得無地自容。
編者話
認真負責是工作敬業(yè)的表現(xiàn)。一個缺乏認真負責態(tài)度的員工，無論他的學歷多高，他的技術多好，他永遠都不可能得到公司領導的重任。每個人都可能會因為公司的體制、待遇、領導的為人等等多種原因離開一家公司，但遺憾的是，很多人一旦對公司有一點點不滿的情緒，或者心生去意，他的工作態(tài)度就會立即變得消極起來，企圖以此來平衡自己不滿的心緒。殊不知這種表現(xiàn)正好揭露了自己虛偽的“敬業(yè)” 面具，降低了自己的職業(yè)道德形象。一個真正認真負責的人，即使他要離開公司，但只要人還在公司一天，在崗位一天，他就不會改變這種認真工作的態(tài)度。更有意思的是，很多時候，也許就在你打算離開的時候，以前對你似乎不太關心的老板可能考慮給你一個新的機會，但由于你不能在分手的前夕保持良好的心態(tài)和行動，也不盡最后一份責任，甚至做出一些有損公司事情，那么你將失去這個機會。
俗話說，雁過留身，人過留名。一個人在一家公司就應該以一種認真負責的態(tài)度對待每一件工作，并且始終保持這種態(tài)度。否則，如果沒有這種精神，即使去到一個新的公司，下一次失去機會的還會是你。
職場點擊——付出必有回報
這是發(fā)生在上海三區(qū)服務工程師王工身上的真實案例：
一家顧客保固合約到期，他提前三個月前往顧客處洽談簽訂服務合約的事宜。但由于之前銷售答應他們免費三年的保養(yǎng)服務，而現(xiàn)在只用了一年就要開始收費。結果客戶說我們是騙子，氣憤的經(jīng)辦人一怒之下把他趕了出來。但是王工沒有就此死心。之前在顧客辦公室的時候，曾聽經(jīng)辦人說他患鼻炎，于是王工第二天便拿著一份從老家要過來的冶療鼻炎的藥方到客戶那邊，感動得經(jīng)辦人當場就把服務合同簽了，并在兩個月以后介紹別人買他一臺機器。
我們承諾給客戶的服務兌現(xiàn)了，顧客便沒有太多的感覺，他覺得你所做的都是應該的。而我們提供的服務一旦超出了客戶的預期，顧客的反應就是滿意、心存感激。既而會為我們的產(chǎn)品和服務說好話、做宣傳，產(chǎn)生我們所謂的口碑效應。這才是我們所努力的目標。
好文推薦——釣竿
有個老人在河邊釣魚，一個小孩走過去看他釣魚，老人技巧純熟，所以沒多久就釣上了滿簍的魚，老人見小孩很可愛，要把整簍的魚送給他，小孩搖搖頭，老人驚異的問道：“你為何不要？”小孩回答：“我想要你手中的釣竿�！崩先藛枺骸澳阋灨妥鍪裁�？”小孩說：“這簍魚沒多久就吃完了，要是我有釣竿，我就可以自己釣，一輩子也吃不完。”
我想你一定會說：好聰明的小孩。錯了，他如果只要釣竿，那他一條魚也吃不到。因為，他不懂釣魚的技巧，光有魚竿是沒用的，因為釣魚重要的不在釣竿，而在釣技。有太多人認為自己擁有了人生道上的釣竿，再也無懼于路上的風雨，如此，難免會跌倒于泥濘地上。就如小孩看老人，以為只要有釣竿就有吃不完的魚，像職員看老板，以為只要坐在辦公室，就有滾進的財源。
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