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讓佛山復印機出租客服滿意的8點理由! 更新時間:2015-2-9
 

 

在與一些成功的電話營銷員的交流中,我們不難發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律,面對客戶時,營銷員語言表達是否大方、得體,是否能與客戶產(chǎn)生共鳴,從而在感情上與客戶拉近距離,這將決定他能否從心底里接受你,近而接愛你產(chǎn)品的最終原因。

  一、說話要真誠

  只有真誠的人才能贏得信任。首先,我們應該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā),盡可能多的了解上游資源,從大形勢下去與客戶溝通,讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次,我們在與該公司經(jīng)理聊天的時候,去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙,在你把此客戶定義為準客戶之后,也可以旁敲側(cè)擊,使一些甜言蜜語,從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后,對你的進攻一定會大有幫助。據(jù)說,美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前,第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的,我們何樂而不為之呢!

  二、給客戶一個購買的理由

時時把握客戶的需求與承受能力,體察客戶的心態(tài),才是最終成交的關鍵。很多時候,我們做了很多事情,也浪費了很多時間,可最終臨門一腳就打歪了。還有些時候我們太急功近利了,客戶答應了或者默許的事,沒有兌現(xiàn)時,我們往往會帶有一點情緒,這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作,實為銷售,其實有更多的成分在服務。記得離開前一家東家時,我回頭看了一眼銷售部的辦公室,那幾個赭色的大字依然醒目:客戶永遠是對的。

  三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品

  人都是有從眾心理的,業(yè)務人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他震撼,而且還增強了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗,這個公司在購買同一類型的產(chǎn)品時,肯定會買比競爭對手更高級的,也以此來打擊對方的士氣。

四、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是

拜訪顧客時我們更多接觸到的,就是個前臺文員,或人事專員,有時會問些非常幼稚的問題,這個時候請我們一定不要自以為是,以為自己什么都懂,把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋,深感自己很聰明的業(yè)務員。要是客戶真的錯了,機靈點兒,讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤,他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。切記,客戶永遠是對的,即使客戶錯了,那也是我們的錯。

五、注意傾聽客戶的話,了解客戶的所思所想

  有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求,注意傾聽客戶的要求,切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之,一味地想推銷自己的產(chǎn)品,無理地打斷客戶的話,在客戶耳邊喋喋不休,十有八九會失敗。

  六、你能夠給客戶提供什么樣的服務,請說給客戶聽,做給客戶看

客戶不但希望得到你的售前服務,更希望在購買了你的產(chǎn)品之后,能夠得到良好的服務,持續(xù)不斷的電話,節(jié)日的問候等等,都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦,比如禮品、發(fā)票是否及時送出。

七、不要在客戶面前詆毀別人

        縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好,也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己,這種做法非常愚蠢,往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話,在客戶面前抱怨公司的種種不是,客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。

八、攻心為上,攻城為下

  兵法有云:攻心為上,攻城為下。只有你得到了客戶的心,她才把你當作合作伙伴,當作朋友,這樣你的生意才會長久,你的朋友才會越來越多。做職業(yè)經(jīng)理人的大哥告訴我,只有你把客戶做成了朋友,你的路才會越走越寬;反之,那只是曇花一現(xiàn)。

攻心并不一定是大魚大肉的應酬、腐敗,錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節(jié)的問候一下,一句話、一輩子、一聲情、一杯酒,足矣,足矣!

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